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执行完全卸载Autodesk软件

如果 Autodesk 产品安装失败,您可能需要执行完全卸载,然后才能够成功安装。完全卸载会删除任何先前安装的残留文件,如有必要,会重置某些 Windows 注册表项。下列情况可能需要完全卸载:

  • 您尝试升级到新版本,但一直发生错误。
  • 您曾尝试首次安装某个产品,但安装中途停止。
  • 您认为您已成功安装,但产品无法启动。

在完全卸载后,您可以重新尝试安装该产品。

重要信息:仅当遇到问题时执行此过程。对于正常卸载,请使用 Windows 中的“卸载”控制面板,而对于 Mac 软件,请使用“删除”工具。

在 Windows 的“运行”对话框中输入 %TEMP% 以转到 Windows TEMP 文件夹,并删除该文件夹中的所有文件。要显示“运行”对话框,请单击“开始”(在 Windows XP 或 7 中)或右键单击“开始”(在 Windows 8 或 10 中)。

  1. 卸载先前版本的 Autodesk 软件
    • 对于 Windows 产品,请转到卸载控制面板中的应用程序列表。在卸载产品之前,请先卸载与产品一起安装的外围程序(从小到大)。
    • 对于 Mac 应用程序,请从 Finder > 应用程序 > 产品名称使用删除工具。如果您的产品没有“删除”工具,请将应用程序文件移到垃圾桶,然后删除任何残留文件(请参见下面的步骤 4)。
  2. 检查是否存在已损坏的 Windows 注册表项和其他内部问题。对于 Windows 产品,下载、安装和运行 Microsoft Program Install and Uninstall Troubleshooter(以前称为 Microsoft Fix it)。它将检查是否存在可能阻止安装的已损坏的注册表项和其他问题。
  3. 当您遇到许可问题时删除许可存储文件果。如果您没有许可问题,请跳过此步骤。以下是最常见的许可问题症状:
    • 尝试启动产品时,它停留在“正在检查许可”或“正在加载”步骤。
    • 尝试启动产品时,显示以下错误消息:“无法初始化 adlm: 内部错误消息: <初始化使用跟踪组件时出错。> 错误代码:<-104>”

    删除以下许可(受信任的存储)文件(它们位于不同的位置,具体取决于您的操作系统):

    Vista 或 Windows 7/8/10
    • C:\ProgramData\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data
    • C:\ProgramData\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data.backup
    Windows XP
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data.backup
    macOS
    • /Library/Preferences/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_event.log
    • /Library/Preferences/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_tsf.data
    • /Library/Preferences/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_backup

    注意:如果您的计算机上没有 Adobe 产品,请也删除以下文件夹:/Library/Application Support/Flexnet Publisher

  4. 删除所有剩余的残留文件。请勿清空文件夹。仅删除与您要卸载的产品相关的那些文件。
    Windows 产品
    • C:\Program Files\Autodesk\
    • C:\ProgramData\Autodesk\
    • C:\Users\YourUserid\AppData\Local\Autodesk\
    • C:\Users\YourUserid\AppData\Roaming\Autodesk\
    • C:\Users\YourUserid\AppData\Roaming\Autodesk\ADUT(如果适用)
    Mac 产品
    • Library\Application Support\Autodesk
    • Library\Application Support\Preferences
  5. 清除 Windows TEMP 文件。
  6. 从安装程序中,重新尝试安装 Autodesk 产品
  7. 如果安装仍然失败,您可能需要删除与所有 Autodesk 产品和支持软件(如附加模块)相关的文件。
    • 有关适用于 Windows 的此过程的完整详细信息,请参见删除 Autodesk 软件 (Windows)
    • 对于 Mac 产品,使用 Spotlight 搜索所有 Autodesk 软件和支持文件,然后将其移到垃圾桶。
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